Комунікація зі співвласниками багатоквартирного будинку – важлива частина роботи управителя. Аби якісно її побудувати, на перший погляд, потрібні неабиякі зусилля, адже суттєву інформацію потрібно не лише оформити в прості й зрозумілі повідомлення, націлені саме на співвласників конкретного будинку, але й необхідно в оптимальний спосіб донести.
Якщо раніше це завдання і справді було практично непідйомним без частих зборів або поквартирних бесід, то в останні роки ситуація суттєво змінилася. Вся справа – у “діджиталізації”, адже все більше українців вже мають смартфони, а головне – встановлюють на них різного роду месенджери. Передовсім для того, щоб спілкуватися з близькими людьми та колегами, однак цей тренд на руку й управителям. Річ у тім, що групові чати в месенджерах дозволяють охопити максимальну кількість співвласників у будинку та оперативно повідомляти їм різноманітні новини із життя будинку. А індивідуальні нагадування в приватні повідомлення можуть підвищити платіжну дисципліну.
Скільки ж українців зараз використовує месенджери? Результати опитування, проведеного компанією Research & Branding Group у вересні 2019 року свідчать, що приблизно 2/3 дорослих українців (65%) користуються різними месенджерами для відправлення повідомлень. При цьому найбільш популярні в жителів України два месенджери — Viber (56%) і Facebook (41%). За ними з істотним відривом йдуть Telegram (17%), Skype (14%), WhatsApp (12%) та низка інших.
Який месенджер обере зрештою управитель – справа, скоріше, індивідуальна, однак на цифри усе ж варто зважати. З іншого боку – з тим, аби переконати всіх мешканців будинку, які мають смартфони, встановити додатки Telegram або WhatsApp, які користуються меншою популярністю, аніж топові Viber та Facebook – можуть виникнути труднощі. Саме тому питання вибору месенджера для групового будинкового чату варто винести на обговорення та врахувати реакцію співвласників. Але якщо управитель переконаний, що саме Telegram є оптимальним для загального чату (через кращий захист даних та можливість легко налаштовувати голосування) – варто переконати в цьому й мешканців будинку.
Яка практична користь управителю від використання месенджера при комунікації зі співвласниками?
- Будь-яку інформацію можна відправити мешканцям будинку в один клік. Радимо писати повідомлення максимально просто, але вичерпно, щоб не провокувати зливу додаткових питань та уточнень.
- До повідомлень зазвичай можна прикріплювати ілюстрації (графіки, картинки для привернення уваги тощо) та документи – тобто поштова розсилка вже не єдина надійна можливість пересилати будь-яку документацію.
- До групових чатів намагаються долучитися всі мешканці, у яких встановлено месенджер, адже ніхто не хоче випасти із комунікації щодо поточних справ будинку, тим самим будучи позбавленим впливу на рішення щодо нього.
- Можна залучати лояльних співвласників до захисту тих або інших резонансних рішень щодо будинку. Наприклад, якщо управитель ініціює створення ОСББ для участі у програмах співфінансування термомодернізації – варто заручитися підтримкою співвласників, готових захищати таку пропозицію в чаті.
- Будь-які потенційні конфлікти можна переносити із загальних чатів у приватні повідомлення, відповідаючи на питання та заперечення співвласників у індивідуальному порядку.
Однак не варто забувати й про правила спілкування у таких групових чатах:
- Надавайте лише ретельно перевірену інформацію, аби не викликати незадоволення або спротиву співвласників.
- Звітуватися краще регулярно, одразу домовившись про періодичність, але не варто спамити надто частими звітами.
- Спілкування в чаті варто робити максимально фаховим, по ділу. Це дозволить не засмічувати чат зайвою інформацією, рекламою абощо.
- Варто ретельно модерувати спілкування, виступаючи в ролі незаангажованого модератора. Наприклад – суворо дотримуватися етики спілкування й закликати до неї усіх учасників: не допустимі будь-які образи, нецензурні висловлювання, розмови про політику абощо.
- Найактивніших та лояльних співвласників можна заохочувати тим, що пропонувати їм роль адміністраторів.
Перед використанням месенджерів для групових чатів варто ознайомитися з їх можливостями та порівняннями. Такої інформації є досить багато в інтернеті, тож радимо спершу ретельно вивчити це питання, дізнатися про переваги, недоліки та функціонал кожного месенджера, і вже тоді вирішувати – де саме влаштовувати чати зі співвласниками будинків. Однак пам’ятайте: Viber в Україні є найпопулярнішим, тому ймовірно, що він і буде найзручнішим для максимального охоплення мешканців.
